Tienes una deuda con Interbank
Acá el error más caro no es cuánto debes: es marcar el número equivocado. La central de Interbank no reprograma deudas. El área que sí lo hace tiene su propia línea, y mucha gente nunca llega a ella.
Llama a Cobranza, no a la central
El (01) 311-9000 es la banca por teléfono: saldos, bloqueos, consultas. Ahí no te van a reprogramar nada.
El número que resuelve es el de Cobranza Banca Personas:
(01) 211-8609
Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 · Sábados de 8:00 a 13:00
Si llamas a la central y pides que te pasen, a veces funciona y a veces te dejan dando vueltas. Marca directo.
Si no quieres hablar por teléfono
Interbank atiende por WhatsApp las 24 horas al 993 119 000. Contesta primero un asistente automático; pide hablar con un asesor y escribe «reprogramación de deuda».
Esto importa más de lo que parece. Mucha gente no renegocia porque no se anima a llamar, y termina dejando pasar los días. Si ese eres tú, escribe un lunes a las once de la noche. Vale igual.
También existe interbank.pe/teayudamos, la página de reprogramación de pago, para pedirlo por escrito sin hablar con nadie.
Reprogramación o refinanciamiento: no son lo mismo
| Tu situación | Qué pedir | Qué pasa con tu historial |
|---|---|---|
| Al día, pero sabes que no vas a llegar | Reprogramación | No queda marcado como refinanciado |
| Ya en mora | Refinanciamiento | Tu crédito queda marcado como «refinanciado» y eso lo ven los demás bancos |
La reprogramación estira el plazo y te baja la cuota con una tasa preferencial. El refinanciamiento también te baja la cuota, pero deja una marca en tu historial que los otros bancos van a ver durante años.
Por eso llamar antes de que te venza la cuota vale mucho más que llamar después. No es lo mismo pedir que te muevan una cuota que pedir que te rescaten.
Qué decir si llamas
«Buenos días. Llamo por mi tarjeta Interbank. Mi vencimiento es el [fecha] y todavía estoy al día, pero este mes no voy a poder cubrir la cuota completa. Los llamo antes de caer en mora, no después.
¿Qué opciones de reprogramación tienen para mi caso?»
Tres cosas hacen el trabajo en esa frase: «todavía estoy al día» te deja negociando desde arriba; «los llamo antes» te separa del que llama cuando ya debe tres cuotas; y preguntar por opciones en vez de pedir un favor pone la pelota de su lado.
Antes de colgar, pide tres cosas
- La nueva TCEA, no la TEA. La TCEA es lo que de verdad vas a pagar.
- Que te lo manden por escrito, al correo o a la app. Nada de acuerdos de palabra.
- El número de caso o ticket, y el nombre de quien te atendió.
Si prefieres ir en persona
Las oficinas de cobranza de Interbank en Lima no son las tiendas normales. Son estas tres:
- Miraflores · Av. Aramburú 144, tienda 127
- Cercado de Lima · Jr. de la Unión 536, 3er piso, tienda 100
- San Martín de Porres · Av. Alfredo Mendiola 7042, Real Plaza Pro, 2do piso, tienda 282
Lleva tu DNI. Si vas a una tienda común a pedir una reprogramación, lo más probable es que te den el mismo teléfono de arriba.
El reloj corre por días, no por meses
La SBS clasifica tu crédito según los días de atraso: hasta unos 8 días sigues en Normal; de 9 a 30 pasas a CPP. Esa clasificación la ven todos los bancos durante años, no solo Interbank.
La tabla completa y qué hacer en cada tramo →
Antes de llamar, ten el número exactoCuánto debes de verdad y cuánto de tu cuota es puro interés. Gratis, sin registro.Datos de contacto y canales según la información pública de Interbank a noviembre de 2026. Confirma siempre con el banco: las condiciones cambian. Esta página es información general, no asesoría financiera, y Mes Cero no tiene relación con Interbank.